Med Now

Політика повернення коштів / Refund Policy

Політика повернення коштів

Refund Policy

Останнє оновлення: 30.03.2026 Last updated: Mar 30, 2026
Цей документ описує умови та порядок повернення коштів за консультації та пов’язані платежі в Med Now. Ця Політика повернення коштів є невід’ємною частиною Публічної оферти Med Now та застосовується разом з Умовами використання і Політикою конфіденційності.
This document describes the terms and process for refunds of consultations and related payments in Med Now. This Refund Policy forms an integral part of the Med Now Public Offer and should be read together with the Terms of Service and Privacy Policy.

1. Платіжна система

Оплати в Med Now обробляються через захищену платіжну сторінку LiqPay. Для окремих платежів Платформа створює запис у системі зі статусом очікує підтвердження оплати (pending payment), а остаточний статус оновлюється після підтвердження від платіжного провайдера.

Ця Політика застосовується разом із Публічною офертою, Умовами використання та Політикою конфіденційності.

  • оплата може стосуватися консультацій, підписки або інших доступних сервісів у межах Med Now;
  • повні реквізити банківської картки обробляє платіжний провайдер, а не Med Now;
  • статус платежу може певний час залишатися у стані «очікує підтвердження» (pending), доки ми не отримаємо фінальне підтвердження від LiqPay.

2. Коли повернення можливе

Повернення коштів або створення запиту на повернення можливе, зокрема, у таких випадках:

  • консультація не відбулася з підтверджених технічних причин зі сторони Платформи;
  • лікар не приєднався до консультації протягом передбаченого в сервісі часу очікування, і система створила автоматичний запит на повернення (refund request);
  • оплачена консультація була скасована, і для неї в системі створено запит на повернення;
  • сталася випадкова або подвійна оплата з одного акаунта;
  • оплата була успішно списана, але послуга або підписка не активувалась через технічну помилку.

3. Як створюється запит на повернення

У частині сценаріїв Med Now може створити запит на повернення автоматично, зокрема при неявці лікаря (no-show) або при скасуванні вже оплаченого запису. Якщо автоматичного запиту не було або ситуація спірна, напишіть нам на support@medicalnow.app з темою "Повернення коштів" і вкажіть:

  • ім’я користувача та email акаунта;
  • дату й час консультації або опис платежу/підписки;
  • причину запиту;
  • ідентифікатор платежу, запису або скрін підтвердження платежу, якщо він у вас є.

4. Розгляд і спосіб повернення

  • запити розглядаються протягом 14 календарних днів;
  • під час розгляду ми можемо перевіряти статус платежу, статус консультації, дані про скасування, випадок неявки (no-show) або технічні журнали;
  • у разі схвалення повернення, кошти зазвичай повертаються на той самий платіжний інструмент або в інший спосіб, допустимий правилами платіжного провайдера та банку.

5. Обмеження

  • повернення, як правило, не здійснюється, якщо консультація відбулася у повному обсязі;
  • якщо пацієнт не приєднався до оплаченої консультації у передбачений час очікування, повернення може бути недоступним;
  • сам факт створення запиту на повернення (refund request) у системі не гарантує автоматичного зарахування коштів, якщо потрібна додаткова перевірка провайдера або банку;
  • Med Now залишає за собою право індивідуально розглядати спірні ситуації на підставі фактичних даних про платіж і надану послугу.

6. Повернення коштів за підписки MEDNOW PRO

Підписка MEDNOW PRO надає доступ до розширених можливостей Платформи протягом обраного періоду, зокрема місячного або річного.

  • підписка вважається активованою з моменту успішного підтвердження оплати платіжним провайдером;
  • користувач може скасувати автопродовження підписки в будь-який момент до дати наступного списання;
  • скасування підписки припиняє майбутні списання, але не означає автоматичне повернення коштів за вже оплачений період.

Повернення коштів за підписку можливе у таких випадках:

  • запит подано протягом 14 календарних днів з моменту покупки;
  • підписка була оплачена помилково або двічі;
  • підписка не була активована через технічну помилку Платформи;
  • користувач звернувся через службу підтримки, і ситуація була розглянута та схвалена індивідуально.

Повернення коштів за підписку, як правило, не здійснюється, якщо:

  • підписка була активована і користувач почав користуватися її перевагами або функціоналом;
  • з моменту оплати минуло більше 14 календарних днів;
  • користувач самостійно скасовує підписку після початку оплаченого періоду — у такому випадку скасування зупиняє майбутні списання, але не повертає кошти за поточний оплачений період автоматично.

Усі запити щодо повернення коштів за підписку розглядаються тільки через службу підтримки Med Now та оцінюються індивідуально з урахуванням фактичного використання підписки, технічних даних і обставин платежу.

7. Контакт

ФОП Шутько Сергій Леонідович Країна: Україна ЄДРПОУ: 2683900454 Адреса: м. Дніпро, вул. Героїв Рятувальників, 6 Email: medicineukraine2020@ukr.net support@medicalnow.app info@medicalnow.app

1. Payment System

Payments in Med Now are processed through secure LiqPay checkout. For certain payments, the Platform creates a system record with a pending payment status, and the final status is updated after the payment-provider callback is received.

This Policy applies together with the Public Offer, Terms of Service, and Privacy Policy.

  • payments may apply to consultations, subscriptions, or other services available within Med Now;
  • full bank-card details are processed by the payment provider rather than Med Now;
  • a payment may temporarily remain `pending` until we receive final confirmation from LiqPay.

2. When Refunds May Apply

A refund or a refund-request flow may apply, including in the following situations:

  • the consultation did not take place due to confirmed technical issues on the Platform side;
  • the doctor did not join the consultation within the waiting period defined by the service, and the system created an automatic refund request;
  • a paid consultation was cancelled and a refund request was created in the system;
  • an accidental or duplicate payment was made from one account;
  • a payment succeeded but the related service or subscription was not activated because of a technical failure.

3. How a Refund Request Is Created

In some scenarios, Med Now may create a refund request automatically, including doctor no-show or cancellation of an already paid appointment. If no automatic request was created or the situation is disputed, email us at support@medicalnow.app with the subject "Refund Request" and include:

  • the user’s name and account email;
  • the consultation date/time or a description of the payment/subscription;
  • reason for the request;
  • the payment id, appointment id, or a screenshot/payment confirmation if available.

4. Review and Refund Method

  • requests are reviewed within 14 calendar days;
  • during review, we may verify the payment status, consultation status, cancellation details, no-show data, or relevant technical logs;
  • if approved, the refund is generally returned to the same payment instrument or another method allowed by the payment provider and the bank.

5. Limitations

  • refunds are generally unavailable if the consultation was completed in full;
  • if the patient did not join the paid consultation within the applicable waiting period, a refund may be unavailable;
  • the existence of a refund request in the system does not guarantee immediate funds return if additional provider or bank review is required;
  • Med Now reserves the right to review disputed cases individually based on the actual payment and service data.

6. Refunds for MEDNOW PRO Subscriptions

MEDNOW PRO subscription provides access to extended Platform features for the selected billing period, including monthly or yearly plans.

  • a subscription is considered activated upon successful payment confirmation by the payment provider;
  • users may cancel auto-renewal at any time before the next billing date;
  • cancellation stops future charges but does not automatically refund the current paid period.

Subscription refunds may be granted in the following cases:

  • the request is submitted within 14 calendar days from the purchase date;
  • an accidental or duplicate payment was made;
  • the subscription was not activated due to a technical issue on the Platform side;
  • the user contacted support, and the case was reviewed and approved individually.

Subscription refunds are generally not provided if:

  • the subscription has been activated and the user has started using its benefits or features;
  • more than 14 calendar days have passed since payment;
  • the user cancels the subscription after the paid period has started — in this case, cancellation stops future charges but does not automatically refund the current paid period.

All subscription refund requests are reviewed only through Med Now support and are assessed individually based on actual subscription usage, technical data, and payment circumstances.

7. Contact

Individual Entrepreneur Serhii Shutko Country: Ukraine Registration number: 2683900454 Address: 6 Heroiv Riatuvalnykiv Street, Dnipro, Ukraine Email: medicineukraine2020@ukr.net support@medicalnow.app info@medicalnow.app
© Med Now. All rights reserved.