1. Платіжна система
Оплати в Med Now обробляються через захищений checkout LiqPay. Для окремих платежів Платформа створює запис у системі зі статусом pending payment, а остаточний статус оновлюється після callback-підтвердження від платіжного провайдера.
- оплата може стосуватися консультацій, підписки або інших доступних сервісів у межах Med Now;
- повні реквізити банківської картки обробляє платіжний провайдер, а не Med Now;
- статус платежу може певний час залишатися `pending`, доки ми не отримаємо фінальне підтвердження від LiqPay.
2. Коли повернення можливе
Повернення коштів або створення запиту на повернення можливе, зокрема, у таких випадках:
- консультація не відбулася з підтверджених технічних причин зі сторони Платформи;
- лікар не приєднався до консультації протягом передбаченого в сервісі часу очікування, і система створила автоматичний refund request;
- оплачена консультація була скасована, і для неї в системі створено запит на повернення;
- сталася випадкова або подвійна оплата з одного акаунта;
- оплата була успішно списана, але послуга або підписка не активувалась через технічну помилку.
3. Як створюється запит на повернення
У частині сценаріїв Med Now може створити запит на повернення автоматично, зокрема при no-show лікаря або при скасуванні вже оплаченого запису. Якщо автоматичного запиту не було або ситуація спірна, напишіть нам на medicalnowapp@gmail.com з темою "Повернення коштів" і вкажіть:
- ім’я користувача та email акаунта;
- дату й час консультації або опис платежу/підписки;
- причину запиту;
- ідентифікатор платежу, запису або скрін підтвердження платежу, якщо він у вас є.
4. Розгляд і спосіб повернення
- запити розглядаються протягом 14 календарних днів;
- під час розгляду ми можемо перевіряти статус платежу, статус консультації, дані про скасування, no-show або технічні журнали;
- у разі схвалення повернення, кошти зазвичай повертаються на той самий платіжний інструмент або в інший спосіб, допустимий правилами платіжного провайдера та банку.
5. Обмеження
- повернення, як правило, не здійснюється, якщо консультація відбулася у повному обсязі;
- якщо пацієнт не приєднався до оплаченої консультації у передбачений час очікування, повернення може бути недоступним;
- сам факт створення refund request у системі не гарантує автоматичного зарахування коштів, якщо потрібна додаткова перевірка провайдера або банку;
- для підписок MEDNOW PRO рішення про повернення приймається з урахуванням факту активації підписки, строку використання та обставин конкретного платежу;
- Med Now залишає за собою право індивідуально розглядати спірні ситуації на підставі фактичних даних про платіж і надану послугу.
6. Контакт
medicalnowapp@gmail.com
1. Payment System
Payments in Med Now are processed through secure LiqPay checkout. For certain payments, the Platform creates a system record with a pending payment status, and the final status is updated after the payment-provider callback is received.
- payments may apply to consultations, subscriptions, or other services available within Med Now;
- full bank-card details are processed by the payment provider rather than Med Now;
- a payment may temporarily remain `pending` until we receive final confirmation from LiqPay.
2. When Refunds May Apply
A refund or a refund-request flow may apply, including in the following situations:
- the consultation did not take place due to confirmed technical issues on the Platform side;
- the doctor did not join the consultation within the waiting period defined by the service, and the system created an automatic refund request;
- a paid consultation was cancelled and a refund request was created in the system;
- an accidental or duplicate payment was made from one account;
- a payment succeeded but the related service or subscription was not activated because of a technical failure.
3. How a Refund Request Is Created
In some scenarios, Med Now may create a refund request automatically, including doctor no-show or cancellation of an already paid appointment. If no automatic request was created or the situation is disputed, email us at medicalnowapp@gmail.com with the subject "Refund Request" and include:
- the user’s name and account email;
- the consultation date/time or a description of the payment/subscription;
- reason for the request;
- the payment id, appointment id, or a screenshot/payment confirmation if available.
4. Review and Refund Method
- requests are reviewed within 14 calendar days;
- during review, we may verify the payment status, consultation status, cancellation details, no-show data, or relevant technical logs;
- if approved, the refund is generally returned to the same payment instrument or another method allowed by the payment provider and the bank.
5. Limitations
- refunds are generally unavailable if the consultation was completed in full;
- if the patient did not join the paid consultation within the applicable waiting period, a refund may be unavailable;
- the existence of a refund request in the system does not guarantee immediate funds return if additional provider or bank review is required;
- for MEDNOW PRO subscriptions, refund decisions depend on activation, usage period, and the circumstances of the specific payment;
- Med Now reserves the right to review disputed cases individually based on the actual payment and service data.
6. Contact
medicalnowapp@gmail.com